En resumen: en una laptop el problema rara vez es la pieza; es lo que no se anotó. El cargador que el cliente dice que dejó, la bisagra que ya estaba floja, la contraseña que nadie pidió y las fotos que se perdieron al formatear. Una recepción ordenada y cotizaciones por opciones evitan casi todos esos reclamos.
Qué controlar al recibir una laptop
La base es la misma que para un celular (lo explicamos en qué anotar al recibir un equipo), pero una laptop tiene sus propios puntos débiles. Revísalos frente al cliente y escríbelos en la orden:
- Equipo: marca, modelo y número de serie (está en la etiqueta de abajo o en la BIOS). En una laptop no hay IMEI: el número de serie es lo que identifica al equipo si vuelve en garantía.
- Cargador: si lo deja o no. Si lo deja, anota marca y potencia y ponle la misma etiqueta que a la laptop; es el accesorio que más se confunde entre equipos. Si no lo deja, anota que probarás con un cargador del taller.
- Contraseña de Windows o macOS: pídela o anota que el cliente no la dio. Sin ella no podrás probar el equipo terminado ni respaldar archivos.
- Bisagras y carcasa: abre y cierra la tapa frente al cliente. Anota si una bisagra está dura, floja o rompió el plástico, y si hay golpes, tornillos faltantes o grietas.
- Teclado y touchpad: teclas que faltan, que no responden o que se repiten. Una prueba rápida en el bloc de notas toma un minuto.
- Pantalla: rayas, manchas, píxeles muertos o brillo desparejo, mejor con fotos.
- Batería: si carga y si el touchpad o la carcasa están levantados, que es señal de batería hinchada. En ese caso avisa al cliente que no conviene seguir usándola.
- Puertos: USB, HDMI, audio y carga, sobre todo si la falla tiene que ver con ellos.
- Disco y respaldo: pregunta si hay información importante y si el cliente tiene copia. Escribe la respuesta.
Termina con fotos de la tapa, la base, el teclado y la pantalla encendida (si enciende). Son las que vas a necesitar si alguien dice “no venía así”.
Contraseña, disco y respaldo: lo que más reclamos genera
Con los celulares el reclamo típico es la pantalla; con las laptops es la información. Antes de tocar el disco deja tres cosas por escrito:
- Si el trabajo puede borrar datos. Un formateo, una instalación de sistema o un cambio de disco sin clonar dejan el equipo limpio.
- Si el cliente quiere respaldo y si lo cobras aparte. Ofrécelo como opción en la cotización, no como un favor.
- Si el disco está cifrado. Muchas laptops con Windows traen BitLocker activo y las Mac usan FileVault. Sin la contraseña o la clave de recuperación, los archivos no se pueden leer desde otro equipo.
Una frase en las condiciones de la orden ayuda mucho: “El taller no se hace responsable por la información del disco. Si el cliente no pide respaldo, el trabajo puede dejar el equipo sin archivos”.
Diagnóstico previo con rango de precio
Hay fallas que no se pueden cotizar sin abrir: la laptop que no enciende, la que se calienta y se apaga, la que se mojó o la que está lenta. Puede ser el cargador, el puerto, la batería, la memoria, el disco o la placa, y cada una cuesta distinto.
En esos casos no inventes un precio fijo. Da un rango según la falla probable y explica por qué: “entre [precio desde] y [precio hasta], según lo que tenga; primero hacemos un diagnóstico y te confirmamos la falla, el tiempo y el costo exacto”. Di también cuánto tarda el diagnóstico y si lo cobras o lo descuentas si acepta la reparación.
Cuando tengas el diagnóstico, envía la cotización exacta y espera la aceptación antes de reparar. Si al abrir aparece otra falla, se cotiza aparte.
Cómo cotizar pantalla, batería y SSD por opciones
Igual que con los celulares, dar opciones cierra más trabajos que dar un solo precio. El cliente elige según su presupuesto y tú cuidas el margen en cada opción (la fórmula está en cómo cotizar por calidad de repuesto).
| Trabajo | Opciones que suelen ofrecerse | Qué confirmar antes de cotizar |
|---|---|---|
| Pantalla | Original o genérica de primera calidad | Número de parte del panel: conector, resolución, frecuencia y si es táctil. |
| Batería | Original o genérica de primera calidad | Número de parte de la batería y si está hinchada. |
| Disco SSD | Varias capacidades, por ejemplo 256 GB, 512 GB o 1 TB | Tipo de disco que acepta la laptop y si el cliente quiere pasar sus archivos o un sistema limpio. |
| Memoria RAM | Ampliar a dos capacidades distintas | Cuánta memoria acepta y si va soldada a la placa. |
| Bisagras | Cambio o reparación de las actuales | Si se rompió el plástico de la tapa o la base donde se sujetan. |
En cada opción escribe el precio total con instalación, la garantía y el tiempo de trabajo. Si una pieza no está en stock, dilo y da el plazo del pedido. Y agrega tu recomendación en una línea: el cliente quiere saber qué harías tú.
Entrega: probar frente al cliente
Antes de avisar que está listo, prueba lo reparado y lo que anotaste al recibir: carga, teclado, pantalla, puertos y que el sistema inicie con la contraseña del cliente. Al entregar, enciéndela delante del cliente y devuelve el cargador con su etiqueta. Si cambiaste el disco, confirma que los archivos que pidió respaldar están donde los espera.
Cómo lo resuelve FlujoFix
En FlujoFix, al recibir eliges el tipo de equipo y la orden se adapta: en una laptop o computadora pide número de serie en lugar de IMEI, la contraseña de Windows o macOS y una revisión al recibir con cargador, batería, teclado, pantalla, bisagras, puertos y disco. Cada orden sale con su etiqueta QR para pegar en el equipo, y el tipo de equipo aparece en la hoja del técnico, en la constancia de recepción y en el seguimiento del cliente.
Para cotizar tienes plantillas para laptops y computadoras: pantalla, batería, teclado, cargador, bisagras, puerto de carga, SSD en tres capacidades, memoria RAM, mantenimiento y formateo con o sin respaldo. Para no enciende, se calienta o le entró líquido hay plantillas con rango de precio y diagnóstico previo. Los precios los pones tú, en tu moneda, y cada plantilla trae opciones, recomendación, tiempo de trabajo y cierre.
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